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十大消费热点纠纷盘点,你有没有中招过?_广州新闻_南
2018-03-25 18:40
来源:未知
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????卓女士缴纳押金199元,成为某共享单车的注册用户。半年后,她发现该款单车在市面上越来越少,使用时往往找不到车。

????后来,卓女士看到媒体报道有共享单车企业倒闭,于是急忙提交退款申请。但苦苦等待了3个月,退款进度仍然显示“处理中”。期间卓女士多次拨打400的客服热线,但一直无法接通。

????……

????生活中的你在日常消费中,是不是也遇到类似的投诉经历?

????明天就又是315了。在过去的2017年,广州市各级消委会共接待消费者来访和咨询5.89万人次;受理消费投诉169730宗,为消费者挽回经济损失7149万元。

????而在这些投诉中,消费者最为担忧的问题有哪些?记者通过采访广州市消委会,梳理出十大消费纠纷热点。同时,广州市消委会也针对这些消费热点,为广大消费者提供了参考建议和法律指引。

????热点一:共享单车押金难退

????不只有前文的李女士有这样的情况,为了方便日常使用,许先生同时注册了多家共享单车,押金从99元到299元不等。一个月不到,许先生发现自己注册的第三家共享单车企业倒闭了。其共缴纳了五笔押金,申请退三笔,至今只有一笔退回。

????今年关于共享单车的咨询和投诉数量骤增,其中押金未退是投诉的主要问题。不少共享单车企业“引火烧身”的直接原因社会普遍认为是把消费者缴纳的押金作为了运营资金。一旦资金链断裂,企业难再继续经营,消费者的权益也受到侵害。

????近日广州市八部门联合出台了《关于鼓励和规范广州市互联网租赁自行车发展的指导意见》。但这样的指导意见,并不具备一定的法律效力。

????广州市消委会建议相关部门抓紧出台具体的监管措施和细则,并落实职责、加强联动、共管共治,让消费者的权益免受同类的侵害,真正享受到共享经济健康发展的益处。

????热点二:微商无商誉 纠纷不断

?????很多“微商”由于采用“微信好友”的方式进行点对点推销,完全无视“商誉”,把医疗美容、保健养生等虚假广告,说的“天花乱坠”。然而发生纠纷时却消极应对或不应对。

????其实,正常情况下,传统的商家“开门纳客”,公开宣传,必然注重消费者的口碑和社会评价,发生纠纷时多采取主动姿态,通过接受消委会的调查、调解以获得辩解的机会。

????对此,《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国执业医师法》都有相关规定。其中指出,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的,由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔,没收其违法所得及其药品、器械,并处十万元以下的罚款;对医师吊销其执业证书;给患者造成损害的,依法承担赔偿责任,手机自动报码本港台现场直播;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

????广州市消委会建议,对于微商消费侵权案件,相关部门应切实拿出执法举措,特别是对涉及医疗、美容、中医保健、减肥整形等特殊行业,要有相应的准入门槛,以保护消费者的合法权益。

????热点三:借钱易还钱难 消费贷成无底洞

????借钱易还钱难。目前,校园贷、美容贷、现金贷等小额借贷成了还不完的“无底洞”,暴力催收热点频出。

????广州市消委会曾遇到这样一个纠纷:退休工人杨阿姨反映儿子大学毕业后赋闲在家,半年前其儿子就瞒着家人通过手机在某校园分期贷款平台上借了几千元消费。因无能力偿还,债务逾期未还,催债公司的人天天打电话各种威胁带问候全家,称不还钱就要把人抓走等等。

????《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》指出,借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。

????借贷双方约定的利率超过年利率36%,超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的,人民法院应予支持。

????热点四:房产中介不诚信 消费者吃哑巴亏

????据统计,2017年消委会受理投诉案件相较2016年增幅约20%,其中约有7成是买卖二手房过程中产生的纠纷,另外近3成为租房中遇到的问题。房屋买卖合同涉及的标的额巨大,消费者一旦涉及此类纠纷,往往损失惨重,维权艰难。

????广州消委会建议,相关的房地产中介服务行业主管部门加强对这种不诚信的中介机构监管惩处力度,及时公开处罚信息,有效杜绝此类中介公司的侵权行为。

????热点五:第三方支付消费纠纷热点

????在第三方支付中,消费者在进行支付交易时,通常会被记录两类个人信息:一是账户信息,包括姓名、身份证号码、联系方式、银行卡号等;二是交易信息,85255com创富图库报码,即每笔交易的金额、消费习惯等。

????在网络经济高速发展的今天,第三方支付工具的出现解决了买卖双方无法当面签约付款的信任难题,因其便利性和经济性的特点广受消费者的青睐。因为第三方支付的高度虚拟性、专业性、技术性的特点,使得第三方支付中的消费者只能被动接受第三方支付机构传递的信息,容易被误导和操纵,风险防范能力较低。

????第三方在线支付平台利用其强势地位,制定格式合同侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权及依法求偿权。支付宝年账单事件涉及的内容仅是冰山一角,公众对网络交易中被侵权或个人隐私被泄露的焦虑已十分普遍。

????广州市消委会提出,在电子商务时代如何更好维护消费者的合法权益,急需国家及相关行业主管部门在制度层面给予消费者更多可操作的保护措施。因此希望相关部门在制定、修改《电子商务法》时,能有“电子商务支付规则”和“消费者个人信息保护规则”的相关内容。促进电子商务健康发展。

????热点六:外卖送餐安全有隐患

????市消委会调查员发现,网上外卖平台的送餐员为社会招募的“骑手”,APP(手机软件)上并没有“骑手”的健康证信息。

????调查员还在一些门店中看到“骑手”因赶时间而直接代替店员打包菜品,网上还流传过有送餐员直接进入厨房炒菜的视频。这些没有健康证信息的“骑手”不可避免的接触食物,这对于消费者的餐饮安全存在威胁。

????《中华人民共和国食品安全法》第四十五条规定,食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年进行健康检查,取得健康证明后方可上岗工作。

????鉴于目前相关法规对送餐环节的规定还不具体,广州市消委会希望相关部门能够加强对餐饮全链条安全监管,保护消费者就餐安全。

????热点七:家居装修有“猫腻”

????广州市消委会在“家居装修”消费调查中发现,该行业存在经营者不诚信,侵害消费者合法权益的恶劣行为,仅在2017年消委会系统就接到类似投诉939宗。

????主要聚焦的消费纠纷在于“以次充好”,某些不法商贩偷梁换柱。

????值得注意的是,广州市消委会有关负责告诉记者,位于天河区黄埔大道中282号1-3层的广州生活家居工程有限公司在仅成立两年多的时间里,已遭到消费者投诉超过120宗。主要反映该公司工程质量差、货不对板、逾期完工、承诺不兑现、售后服务差的问题。

????2017年11月7日所在地消费者组织对该公司进行了约谈,约谈后该公司仍被消费者投诉的同类问题(18宗),甚至有消费者反映该公司对签署的《调解协议》拒不履行(3宗)。

????目前从主管的市场监督管理部门了解到,除2017年2月21日对该公司法定代表人周志坚进行行政约谈外,今年年初依照有关规定对该公司发出了《责令整改通知书》,相信监管机关会进一步关注该公司的整改落实情况。

????热点八:早教预付消费

????据不完全统计,2017年广州市关于预付费式早教机构的消费投诉约200宗,数量看似不多,但预付费式早教机构卷款跑路、突然停业的事件受影响范围之大,涉及金额之多,维权道路之难,无疑已成为破坏消费环境的一大“公害”。

????对此,广州市消委会谈到,教育培训机构的监管责任主体不明确,致使很多消费者“求告无门”。商业机构的注册备案属于工商部门管理,法人代表登记要去民政部门,教育部门监管教育教学。

????广州市消委会呼吁,各监管部门尽快出台相关法律法规明晰监管职责,督促行政部门之间协同监管,发挥合力,净化预付费式早教机构、培训机构市场,确保消费者的品质消费美好生活,构建安全放心的消费环境。

????热点九:?情感咨询涉嫌虚假宣传

????统计显示,2017奶奶全市关于“情感咨询”服务的消费投诉近百宗,且多是反映价格较高的咨询服务“毫无实效”,虚假宣传。

????广州市消委会指出,目前从事心理咨询服务并不需要获得专门的行政许可,但根据2016年国家卫生计生委、中宣部、中央综治办、民政部等22个部门共同印发的《关于加强心理健康服务的指导意见》(国卫疾控发〔2016〕77号)规定,在卫生计生行政部门指导下,心理健康服务行业组织要充分发挥桥梁纽带作用,协助政府部门制定行业技术标准和规范;人力资源社会保障部门牵头负责心理咨询师职业培训和资格鉴定规范管理工作。

????对此,有关专家建议,情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式,国家对这一领域的服务规范和标准并未规定,相关行业标准也尚未出台,从而出现了当前服务标准“空白”,行政监管缺位,消费者无处维权的局面。情感咨询服务亟待出台相关行业规范标准,亟待相关行政部门落实监管责任,规范、提升心理健康服务行业的服务水平,促使心理咨询服务行业健康发展。

????热点十:通讯服务升级引来纠纷不断

????据统计,2017年广州市关于“三线改造”和铜改光工程的消费投诉超过万宗,通信服务领域的消费维权工作面临新的考验,亟待新的突破。

????广东省的通信服务飞速发展,网络运营商推出各种新服务迎合消费者对更美好生活的需求的同时,新的消费争议也日渐涌现,消费者的维权意识日渐增强,消费纠纷数量与日俱增。

????广州消委会指出,通信服务投诉热点难点较多,解决难度大,特别是涉及三线改造带来的问题。因此,希望将“三线改造”成本纳入公共基础设施建设项目中,减少对消费者的影响,以切实保护消费者合法权益。

????这十大消费纠纷热点就为大家盘点完了,你有没有中招过?可以在评论中发表自己的意见,说说自己的经历。同时提醒广大消费者,在消费过程中,要时刻懂得保护自己的合法权益。

????【记者】许可?

????【通讯员】穗消宣

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